Términos y Condiciones del Servicio

Última actualización: Mayo de 2026

1. Aceptación de los Términos

Al acceder, registrarse o utilizar los servicios proporcionados por PandaVlanko Automation (en adelante, "la Empresa", "nosotros" o "nuestro"), el cliente (en adelante, "el Cliente" o "usted") acepta estar legalmente vinculado por estos Términos y Condiciones. Si usted representa a una entidad legal, declara que tiene la autoridad para vincular a dicha entidad a estos términos.

2. Descripción del Servicio

PandaVlanko Automation proporciona una plataforma de Software as a Service (SaaS) B2B que permite a las empresas gestionar la atención al cliente y procesos operativos mediante inteligencia artificial y flujos de trabajo automatizados, integrándose principalmente con plataformas de mensajería como Instagram a través de APIs oficiales.

3. Uso Aceptable y Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a utilizar la plataforma exclusivamente para fines comerciales lícitos. Queda estrictamente prohibido:

Utilizar nuestras automatizaciones para enviar spam, mensajes no solicitados, o cualquier forma de acoso a través de Instagram u otras plataformas conectadas.
Infringir las Políticas de Comercio, Políticas para Desarrolladores o Normas Comunitarias de Meta.
Intentar descompilar, realizar ingeniería inversa o vulnerar la infraestructura de nuestros servidores y flujos de trabajo.
Utilizar la plataforma para procesar o solicitar datos sensibles (información médica, financiera o contraseñas) de sus usuarios finales de manera no segura.

El Cliente es el único responsable del contenido de los mensajes generados o gestionados a través de las cuentas conectadas a nuestra infraestructura.

4. Conexión con Plataformas de Terceros (API de Meta)

Nuestros servicios dependen de la integración continua con la API Graph de Instagram y otras herramientas de terceros.

El Cliente debe mantener una cuenta de Instagram Profesional válida y conceder los permisos (tokens de acceso) necesarios a PandaVlanko Automation.
Si Meta revoca el acceso, restringe la cuenta del Cliente, o modifica sus políticas de API, la Empresa no será responsable por la interrupción del servicio resultante.

5. Pagos y Facturación de la Suscripción

El uso de la infraestructura SaaS de PandaVlanko Automation está sujeto al pago de las tarifas de suscripción acordadas.

Alcance de la facturación: La Empresa factura única y exclusivamente al Cliente por el uso de nuestra tecnología SaaS y la infraestructura de automatización.
Exclusión de responsabilidad comercial: PandaVlanko Automation no participa, gestiona, procesa ni almacena ningún tipo de información financiera, cobros, facturación interna o transacciones que el Cliente realice directamente con sus propios consumidores o usuarios finales. Toda disputa comercial entre el Cliente y sus consumidores es responsabilidad exclusiva del Cliente.

6. Disponibilidad del Servicio y Naturaleza de la IA

Nos esforzamos por mantener la máxima disponibilidad del servicio; sin embargo, al depender de infraestructuras en la nube y modelos de lenguaje de inteligencia artificial:

El servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos que el servicio sea ininterrumpido o libre de errores al 100%.
El Cliente comprende que los asistentes virtuales basados en inteligencia artificial pueden generar ocasionalmente respuestas imprecisas o inesperadas. Es responsabilidad del Cliente monitorear el desempeño de las automatizaciones.

7. Propiedad Intelectual

De PandaVlanko Automation: La Empresa retiene todos los derechos, títulos e intereses sobre la plataforma SaaS, el código subyacente, la lógica de los flujos de trabajo, algoritmos y cualquier mejora o modificación realizada a los mismos.
Del Cliente: El Cliente retiene la propiedad de todos los datos, bases de datos de clientes y credenciales proporcionadas a la plataforma para su funcionamiento.

8. Limitación de Responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley aplicable, PandaVlanko Automation no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo, sin limitación, pérdida de beneficios, datos, uso, fondo de comercio u otras pérdidas intangibles, resultantes de:

El uso o la imposibilidad de uso del servicio.
Accesos no autorizados a las cuentas del Cliente por deficiencias en la seguridad de sus propias credenciales.
Caídas de servicio atribuibles a Meta, proveedores de alojamiento en la nube, u otros subcontratistas tecnológicos.

La responsabilidad total de la Empresa ante cualquier reclamo relacionado con estos términos no superará el monto pagado por el Cliente en los últimos tres (3) meses de suscripción.

9. Suspensión y Terminación

Nos reservamos el derecho de suspender o terminar el acceso del Cliente a nuestro servicio inmediatamente, sin previo aviso ni responsabilidad, si determinamos que el Cliente ha violado estos Términos, incluyendo el incumplimiento de pago o violaciones graves a las políticas de Meta que pongan en riesgo la integridad de nuestra aplicación.

10. Modificaciones a los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar o reemplazar estos Términos en cualquier momento. Notificaremos a los clientes activos sobre cambios significativos a través de los canales de contacto registrados. El uso continuado del servicio después de dichas modificaciones constituirá la aceptación de los nuevos términos.

11. Contacto

Para cualquier pregunta sobre estos Términos y Condiciones, por favor contáctenos en:

Responsable: PandaVlanko Automation
Correo electrónico: pandavlanko@gmail.com