Política de Privacidad y Protección de Datos

Última actualización: Mayo de 2026

1. Introducción y Responsable del Tratamiento

La presente Política de Privacidad describe cómo PandaVlanko Automation (en adelante, "la Empresa", "nosotros" o "nuestro"), proveedor de software como servicio (SaaS) B2B, recopila, utiliza, protege y elimina la información personal de nuestros clientes y de los usuarios finales que interactúan con las automatizaciones de nuestros clientes.

Nuestro servicio principal consiste en la gestión automatizada de clientes impulsada por IA, integrando plataformas de mensajería a través de flujos de trabajo avanzados.

2. Información que Recopilamos

Para proporcionar nuestros servicios, recopilamos y procesamos los siguientes tipos de información:

Información de la Cuenta del Cliente (B2B): Nombre comercial, datos de contacto, credenciales de acceso y datos de facturación necesarios exclusivamente para el cobro de tu suscripción a nuestros servicios (aclaramos de manera expresa que PandaVlanko Automation no tiene acceso, no gestiona ni almacena ningún tipo de información relacionada con la facturación interna que nuestros clientes realizan a sus propios consumidores).
Datos de Integración de Meta (Instagram Graph API): Al vincular una cuenta de Instagram Profesional, solicitamos autorización a través del proceso oficial de Meta (OAuth). Recopilamos tokens de acceso, identificadores de página (Page IDs), identificadores de usuario de Instagram (IG User IDs) y el contenido de los mensajes directos y comentarios estrictamente necesarios para que los asistentes virtuales ejecuten su función.
Información Técnica y de Uso: Direcciones IP, registros de actividad del servidor y metadatos de los flujos de trabajo ejecutados en nuestra infraestructura.

3. Uso de la Información

PandaVlanko Automation utiliza la información recopilada exclusivamente para los siguientes fines:

Proporcionar, operar y mantener la infraestructura SaaS y los flujos de trabajo automatizados.
Gestionar el servicio al cliente y las reservas mediante asistentes de inteligencia artificial.
Autenticar el acceso a las APIs oficiales de Meta y mantener activas las sesiones de automatización.
Mejorar la estabilidad y velocidad de nuestra plataforma.

Restricción estricta: No vendemos, alquilamos ni comercializamos datos personales ni tokens de acceso a terceros. Los datos de la API de Meta se utilizan única y exclusivamente para proporcionar la funcionalidad del servicio solicitada por el cliente.

4. Compartición de Datos y Subencargados del Tratamiento

Para garantizar una infraestructura escalable y segura, compartimos datos de manera limitada y cifrada con proveedores de servicios autorizados, quienes actúan como subencargados del tratamiento:

Proveedores de Infraestructura en la Nube: Alojamientos de servidores para el procesamiento de flujos de trabajo.
Proveedores de Bases de Datos: Sistemas de almacenamiento estructurado para la persistencia de datos y gestión de clientes.
Motores de Inteligencia Artificial: Proveedores de modelos de lenguaje, los cuales reciben únicamente el texto necesario para generar respuestas, sin asociarlos a identidades permanentes a menos que la integración del cliente así lo requiera.

5. Almacenamiento y Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas rigurosas, incluyendo cifrado en tránsito (HTTPS/TLS) y en reposo, para proteger los tokens de acceso y la información personal frente a accesos no autorizados. Nuestra infraestructura se ejecuta en entornos aislados para garantizar la integridad de los datos de cada inquilino (tenant).

6. Retención y Eliminación de Datos (Requisito de Meta)

Retenemos la información personal y los tokens de acceso únicamente durante el tiempo que el cliente mantenga una cuenta activa con nosotros, o según lo exija la ley aplicable.

Instrucciones para la Eliminación de Datos de Meta (Data Deletion):

Si un usuario desea revocar el acceso de PandaVlanko Automation a sus datos de Instagram/Meta y solicitar la eliminación de su información de nuestros servidores, puede hacerlo de las siguientes formas:

Desde Facebook/Instagram: Dirigiéndose a la sección de "Configuración y Privacidad" > "Seguridad y Sitios Web" > "Integraciones de Negocios" y eliminando la aplicación de PandaVlanko.
Solicitud Directa: Enviando un correo electrónico a pandavlanko@gmail.com con el asunto "Solicitud de Eliminación de Datos". Procesaremos la eliminación completa de los tokens, historiales de chat y registros asociados en un plazo máximo de 15 días hábiles.

7. Derechos del Titular de los Datos

De conformidad con la normativa aplicable, los usuarios tienen derecho a:

Acceder a sus datos personales almacenados en nuestra plataforma.
Rectificar información inexacta.
Solicitar la eliminación (derecho al olvido) de sus datos.
Oponerse o limitar el tratamiento de sus datos.
Revocar el consentimiento en cualquier momento, lo cual inhabilitará las automatizaciones de Instagram vinculadas a sus tokens.

8. Modificaciones a la Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas operativas o en las políticas para desarrolladores de Meta. Notificaremos a los clientes B2B sobre cualquier cambio sustancial con antelación a su entrada en vigor.

9. Contacto

Para consultas legales, notificaciones de privacidad o ejercicio de derechos, comuníquese con nosotros a:

Responsable: PandaVlanko Automation
Correo electrónico: pandavlanko@gmail.com